Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS, GARANTÍA Y MANTENIMIENTO – JOYERÍA ORO DE OFIR
En Joyería Oro de Ofir trabajamos piezas de joyería con procesos artesanales, fabricación personalizada y atención individual. Nuestro objetivo es entregar cada pieza conforme a las características acordadas con el cliente y brindar respaldo posterior a la compra.
1. Productos personalizados o fabricados por encargo
Las piezas elaboradas especialmente para el cliente, incluyendo joyas con grabados, nombres, medidas especiales, talla personalizada, diseños exclusivos, elección específica de piedras, modificaciones solicitadas o fabricación por encargo, no podrán ser devueltas o cambiadas por motivos de gusto, cambio de opinión o elección incorrecta del cliente, salvo cuando exista un defecto de fabricación o incumplimiento de las características previamente acordadas.
2. Productos disponibles sin personalización
Las solicitudes de cambio o devolución de productos no personalizados serán evaluadas de acuerdo con su estado, las condiciones de compra y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana vigente.
La pieza deberá conservarse sin señales de uso indebido, golpes, rayones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros, y deberá presentarse con los accesorios y documentación entregados originalmente.
3. Errores o defectos de fabricación
Si la pieza presenta un defecto atribuible al proceso de fabricación o no corresponde a las características confirmadas en el pedido, el cliente deberá comunicarse con Joyería Oro de Ofir para realizar la revisión correspondiente.
Una vez comprobado el caso, se procederá según corresponda a reparación, corrección, cambio o la solución aplicable.
4. Ajustes de talla
El primer ajuste de talla está incluido sin costo, siempre que técnicamente pueda realizarse sin alterar sustancialmente el diseño de la pieza ni requerir material adicional.
Cuando el ajuste implique agregar oro, plata, piedras, modificar estructuras, engastes o realizar trabajos especiales, se informará previamente al cliente cualquier costo adicional.
Ajustes posteriores al primero también podrán generar un valor adicional según el trabajo requerido.
5. Garantía y autenticidad de por vida
Las piezas de Joyería Oro de Ofir incluyen Certificado de Garantía y Autenticidad de por vida.
La garantía cubre principalmente:
- autenticidad de los materiales y características declaradas;
- defectos atribuibles al proceso de fabricación;
- revisión técnica de la pieza por nuestro taller.
La garantía no implica reparación gratuita ilimitada de cualquier daño ocurrido durante la vida útil de la joya.
No se consideran defectos de fabricación los daños producidos por golpes, accidentes, deformaciones, uso inadecuado, químicos, desgaste extraordinario, pérdida o rotura de piedras por impacto, tirones en cadenas, intervenciones realizadas por terceros u otras causas externas al proceso de fabricación.
6. Mantenimiento sin costo de por vida
Joyería Oro de Ofir ofrece mantenimiento básico sin costo de por vida para las piezas adquiridas directamente con nosotros.
Este servicio puede incluir, según las características y estado de la pieza:
- revisión general;
- limpieza;
- pulido;
- inspección de engastes y componentes.
No están incluidos automáticamente dentro del mantenimiento gratuito:
- reposición de piedras perdidas o rotas;
- reposición de oro, plata u otros materiales;
- reparaciones ocasionadas por golpes, accidentes o mal uso;
- modificaciones solicitadas por el cliente;
- trabajos realizados después de que la pieza haya sido intervenida por terceros;
- renovación de baños de oro, rodio u otros recubrimientos sujetos a desgaste natural.
Cuando alguno de estos trabajos sea necesario, se informará previamente al cliente el valor correspondiente.
7. Beneficios incluidos con la compra
Según las características de la pieza adquirida, la compra puede incluir:
- grabado personalizado;
- estuche;
- funda de Joyería Oro de Ofir;
- Certificado de Garantía y Autenticidad de por vida;
- mantenimiento básico sin costo de por vida;
- primer ajuste de talla sin costo, sujeto a las condiciones indicadas anteriormente.
8. Cancelaciones de pedidos en fabricación
Una vez confirmada la orden y comenzado el proceso de fabricación, adquisición de materiales, diseño, personalización o preparación de la pieza, cualquier solicitud de cancelación será revisada individualmente.
Los valores correspondientes a trabajos ya realizados, materiales utilizados o adquiridos específicamente para el pedido podrán no ser reembolsables, conforme corresponda legalmente y según el estado de avance de la fabricación.
9. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez realizada la revisión y aprobación del caso.
El tiempo de acreditación dependerá del método de pago utilizado, de la institución financiera correspondiente y del medio acordado con el cliente.
10. Envíos y revisión de la pieza
El cliente deberá revisar el paquete y la pieza al momento de recibirlos.
Si existe alguna novedad visible relacionada con el envío o con el producto recibido, recomendamos comunicarla a Joyería Oro de Ofir lo antes posible y adjuntar fotografías o videos cuando sea necesario para facilitar la evaluación del caso.
11. Intervenciones realizadas por terceros
Las reparaciones, modificaciones, cambios de talla, engastes, soldaduras, pulidos u otros trabajos realizados por talleres o personas ajenas a Joyería Oro de Ofir pueden afectar la cobertura de garantía sobre la parte intervenida de la pieza.
12. Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantía, mantenimiento, devoluciones, ajustes de talla o revisión de una pieza, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención o al correo: